近日，厦门湖里区卫生服务中心的工作人员发现:联系辖区居民时，居民们不接电话的频率明显高了。
在“费尽心思”联系上居民后，工作人员终于揭开了其中的奥秘:原来，服务中心的好几部座机号码都被标注为“诈骗电话”——有人开玩笑说:“搞得服务中心都成‘诈骗中心’了。”
这是怎么回事？记者进行了走访调查。
电话被贴“诈骗”标签
给工作带来困扰
湖里区卫生服务中心工作人员曾先生说:“我们中心有几十部电话，都需要长期对外打，比如用于联系居民体检、健康服务事项，及辖区老人慢性病随访等。有时出于工作需要，一个礼拜或半个月就要给某位患病老人打一次电话。”曾先生猜测，或许是有些居民频繁地接到电话，感到比较烦，就随手在360手机卫士、百度手机卫士等安全软件上，给他们贴了个骚扰电话的标签。
顺手一贴，累积起来却成了大麻烦。“有时候我们要再三拨打，居民才会接听，有时候就只能换自己的私人手机打了。有的同事甚至连私人手机都被贴上了骚扰电话的标签。”曾先生说，出现这种情况，同事们只好到360或百度等软件官网上的号码申诉平台进行申诉，让这些被“误标记”的号码恢复正常。
“这样工作量就比较大，要一个个号码解除，每解除一个，都要提交一次材料，很麻烦。”曾先生说，“不知这些安全软件是否可以改善标记的规则，或者电信方面有没有技术手段解决此问题。”
根据统计数据标记
软件方没有核实
昨日，记者就该问题询问了厦门电信，电信工作人员表示，号码被设置为骚扰电话，是用户通过手机进行的，而非运营商进行的设置，只能由号码使用方向拦截软件的开发方反映，由开发方解决。
随后，记者联系了360软件安全方面的工作人员。工作人员表示，就360手机卫士而言，只要有10人标记某号码为骚扰电话，软件就会给其贴上“标签”，在该号码呼叫同样装有360手机卫士的手机时，用户就能看到这个“标签”。不过，工作人员也坦言，软件方没有进行核实。
“因为我们没有权限了解用户的通话内容，因此也不知道通话内容中究竟有没有骚扰成分，也就无法核实是否为误标记。”工作人员说:“我们是根据统计数据进行标注，重在体现有多少人感到‘被骚扰’。因此标注的内容也是‘xx人标记此号码为骚扰电话’，而非下定论的‘此号码为骚扰电话’。”
工作人员表示，若是确属“误标记”，可以在360官网的号码申诉平台取消，只要按要求提交认证材料后，就可以办理，公司会在三个工作日内进行受理。若是企业或政府部门电话被误标记，还可以同时开通“企业名片”功能，只要提交相关材料，就可以给号码“贴”上企业或部门名称，以防他人认为此号码是骚扰电话。
记者未找到百度手机卫士软件的客服电话，不过记者看到，其官网也有号码申诉平台。
律师说法
误标注不撤销
可能涉嫌侵权
福建自晖律师事务所的林敏辉律师说，标注某号码为骚扰电话，这是居民的权利。但就安全软件而言，单纯根据统计数据进行标注，而未进行进一步核实，这种行为是不妥的。在被误标注的号码所有者进行反映后，安全软件方面应及时进行移除。若不予移除的，则可能涉嫌侵权。（记者 廖闽玮）