2017年11月30日，由创业邦主办的中国企业服务峰会在北京国家会议中心隆重举办。峰会围绕企服领域的创新趋势、投资热点及新科技的落地应用等热门话题，进行了深度探讨。同时，由创业邦推出的“2017中国企业服务创新成长50强”榜单与《2017中国企业服务趋势报告》也在大会上首度发布，六度人和（EC）也在现场荣膺此次50强评选。

作为企业级SaaS领域中SCRM（社交化客户关系管理）的先行者，六度人和（EC）创始人兼CEO?张星亮应邀出席峰会，并围绕“新科技在企业服务的落地应用”展开对话，并对SaaS的未来发展、创新点以及如何理解用户价值提出了自己的思考。

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六度人和（EC）创始人兼CEO?张星亮（右一）参加峰会对话

未来SaaS的创新，有三个特点必须满足

过去企业做管理都有一套流程，并通过系统在这套流程的基础上灌输到每一个管理节点中，形成了企业的IT化，然后员工按照这个流程去执行，这很适合工业化时代的需求，也是传统的管理软件思维，他的坏处就是需要牺牲员工的效率来提高管理效率。

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对此，张星亮提出未来SaaS产品创新要具备的三个特点：第一是Social连接社交网络，让企业的内外部打通。例如今天创业邦企服峰会就是典型，大家通过社交化网络上的H5页面报名，于是这个流程启动并推动到内部，内部员工就开始要根据外部的需求进行现场的安排和协调。第二是Smart，要有大数据来帮助企业去计算，通过技术对外部的数据进行画像构建，再由数据启动内部流程，到后面，你会发现企业流程的源头不在是员工，而是你的客户。

第三是Simple，不需要用复杂的流程去设计业务，而是通过数据驱动业务的展开。以SCRM为例，我们会同步销售与客户之间的互动信息，并通过数据来分析客户的画像，通过分析再去推动销售执行对应的跟进动作，针对新建立的客户和即将流失客户的动作就不一样了。

SaaS产品创新更应关注用户的价值提升

在被问到中外SaaS的差异这个话题时，张星亮认为相对应国外成熟的SaaS环境，国内企业采购产品除了关心成本之外，还会综合对安全、业务整合等方面做考虑。如果你的SaaS产品仅仅是省成本和易于部署这样特点，在中国的市场上肯定会面临爆发力不够的情况，所以SaaS产品的爆发还是要从用户的价值出发找痛点。

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“社交网络连接带来的数据和智能算法价值是我坚信的。”张星亮如是说，一个好的SaaS产品一定是互联网产品，它不仅可以让内外部连接，流程更通畅，更重要的是能够给企业带来效益。因此，我们在关注客户（老板）的同时，更应关注用户（业务部门或员工），对于销售主管来说，能不能为我提升业绩；对于营销主管，能不能提高投放的ROA和精准度；对于HR部门来说，能不能让我更精准招到人，这样的需求才是未来SaaS真正的爆发力。

在最后，提到给SaaS创业者的建议时，张星亮说道，“我觉得中国企业级市场未来最大机会在于用户端，企业会越来越关注员工效率，管理软件会逐步被效率型软件，赋能型软件取代，所以要特别关注最终用户的价值体现，做一个让User（用户）喜欢的产品，这是我们和传统软件的区别。”