深圳特区报讯（记者罗莉琼）听书软件充值后概不退费，消费者不知情情况下账号被收回，这些都是消费者向市消委会投诉的问题。昨日，市消委会召开新闻发布会，公开点评懒人听书、荔枝微课、氧气听书、得到、喜马拉雅5家听书软件的霸王条款。

市消委会在发布会上通报听书软件存在六大问题，分别是：不可退费；消费者不知情情况下账号被收回；个人信息数据保护缺失、随意发送广告；随意调整包月服务内的产品；免责条款完全排除应当承担的责任；争议解决约定管辖的选项不充分。

据介绍，市消委会日前结合消费者投诉对听书软件开展监督工作。市消委会通过评议5家听书软件的服务协议，向听书软件经营者发送监督函，懒人听书、荔枝微课、得到、喜马拉雅4家听书软件向市消委会提交了书面情况说明及整改方案。而氧气听书软件经过多次联系始终未向市消委会回函和答复。对于消费者关心的退费问题，多家经营者均表示无法退费是由于苹果公司ios系统的设定，但将会站在保护消费者知情权的角度对此条款进行明显提醒。

市消委会秘书长冯念文表示，市消委会对听书软件概不退费的霸王行为高度重视，一是目前许多传统消费经营者均设置退费机制，而移动听书软件却规定一经充值概不退费，这是格式条款合同，是不成立的。二是对于听书软件经营者提到的第三方苹果公司的问题，经营者不得以应该承担的经营风险转移给消费者，从而剥夺消费者退款的正当需求。接下来，市消委会针对此次监督的问题将问到底、追到底，逐步推进听书软件消费领域格式条款的规范化，服务于人民美好生活需要。