消费者“匿名”在5月2日向黑猫投诉平台反映：“流利阅读软件 以在朋友圈英语学习打卡打卡满80天，退还学费199元来吸引消费者。而本人满足其退还学费条件，按要求发送了几次单号，而对应工作人员没有按约定在三周内返还199，并且在新课开始时，把我拉出了群聊。 之后，我再次向工作人员 快宝～询问退费，他对我置之不理。”

商家“英语流利说客服”5月2日在黑猫投诉平台回复：“同学，抱歉给您带来不便了，麻烦您提供一下您的流利号，这边帮您反馈给您回电哦。”

消费者“匿名”在5月2日向黑猫投诉平台再次反映：“流利号 1246893***”